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各县区人防办，机关各科室、直属各单位：

现将《漯河市人防系统深化“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动实施方案》印发给你们，请结合实际，抓好落实。

2021年5月8日

（此件公开发布）

漯河市人防系统

深化“文明服务我出彩、群众满意在窗口”

活动实施方案

为深入开展党史学习教育，巩固提升全国文明城市创建成果和人防窗口行业规范化服务水平，充分发挥窗口在文明服务中的示范带动作用，不断满足人民群众对美好生活的需要，根据市创文办文件要求，结合我办实际，决定在全市人防系统深化“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动。特制定如下方案：

一、指导思想

深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，以建设更高质量更高水平文明城市为目标，认真落实以人民为中心的发展思想，把学习党史与总结经验、推动工作结合起来，把“文明服务我出彩，群众满意在窗口”活动与“我为群众办实事”系列活动结合起来，以党史学习教育为引领、以服务提升为重点、以文明创建为载体、以人民满意为目标，着力增强人防为民服务意识和工作人员素质，打造规范运转、廉洁高效、文明优质的公共服务新形象，增强群众获得感、幸福感、安全感和满意度。

二、参与范围

全市人防系统。

三、活动内容及分工

（一）推行“五优”文明服务

围绕“文明服务我出彩，群众满意在窗口”主题，以职业道德建设、行业服务规范、文明礼仪养成等为主要内容，以各级人防窗口为重点，推行“五优”文明服务，即服务态度优，对待服务对象热心、耐心、贴心，实施首问负责制、承诺服务、一站式办理；服务技能优，业务精湛，操作规范，熟练掌握政策规定和工作流程；服务效率优，工作高效精准，优化流程、限时办结，推行“互联网+政务服务”，推进审批“马上办、网上办、就近办、一次办”和并联审批；服务举止优，言语文明，举止得体，微笑服务，常用欢迎、谢谢、请、再见等用语；服务环境优，办事环境便利舒适、设施齐全。

责任单位：市人防办工程科、各县区人防办

（二）开展争先进位活动

充分发挥先进典型的示范带动作用，定期组织人防干部职工开展岗位大练兵、文明服务大比武，创建党员示范岗、学雷锋示范岗、巾帼示范岗等争先进位活动。要结合工作实际开展各类特色志愿服务活动，大力开展诚信建设，增强诚信意识。各单位要在“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动中发现、推出一批服务文明优质、管理科学规范、办事廉洁高效、监督机制健全、人民满意度高的示范窗口单位和文明优质服务标兵，利用各类媒体、媒介开展集中宣传展示。

责任单位：市人防办综合科、工程科，各县区人防办

（三）打造优质设施条件

各人防窗口要坚持便民利民的宗旨，创造舒适便捷的办事环境。要结合实际，合理设置窗口柜台、便民设施，优化美化服务环境。要在窗口显著位置展示行业规范，包括规章制度、服务项目、服务标准、服务承诺、行业守则等内容，要运用展板、招贴画、电子显示屏等多种形式宣传展示社会主义核心价值观和“讲文明树新风”公益广告，大力营造“文明服务我出彩、群众满意在窗口”的浓厚氛围。

责任单位：市人防办工程科，各县区人防办

四、工作要求

（一）加强领导、精心组织。“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动是省、市文明办安排的一项长期性工作。各单位要高度重视，切实摆上重要议事日程，制定具体详实的工作方案，实行台账式管理，逐项抓好落实，细化任务、常抓不懈、注重实效，切实办成、办好一批涉及基层群众切身利益的实事，不断提高公共服务水平，树立良好社会形象。

（二）明确重点，示范带动。各单位要以人防窗口为重点，大力推行“五优”文明服务，结合实际，进一步细化落实的具体措施，做到全员知晓、全员参与。要把“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动与我市人防系统党史学习教育结合起来，与全国文明城市创建工作结合起来，切实在转变作风、优化环境、提升效能上下功夫，把文明优质服务融入到文明城市创建活动之中，争创服务品牌，努力出彩出新。

（三）强化督导，狠抓落实。建立督查机制，要及时了解掌握各单位活动开展情况，总结经验、探索规律，创新载体、形成特色，并将“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动纳入文明单位创建内容。市人防办也将不定期对各县区人防服务窗口进行抽查督导，对“冷、硬、拖、卡”等问题突出、群众反映强烈的窗口单位进行通报，责令限期整改。